Reklamačné podmienky

REKLAMAČNÝ PORIADOK

• Predávajúci akceptuje iba reklamácie toho tovaru, ktorý kupujúci zakúpil v jeho e-shope po preukázaní dokladu o zaplatení tovaru – resp. jeho kópie.
• Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru od prepravcu skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade závad toto oznámiť prepravcovi. V tomto prípade nemusí kupujúci zásielku od prepravcu prevziať. Na prípadnú neskoršiu reklamáciu ohľadom porušenia obalu zásielky nebude braný ohľad.
• Kupujúci je povinný skontrolovať tovar čo najskôr po jeho prevzatí. O reklamácii nás bezodkladne informujte písomne mailom na adresu info@pramenzdravia.sk, alebo telefonicky na tel. čísle +421 905 235 392. Uveďte číslo faktúry, alebo variabilný symbol objednávky, druh závady a nárok, ktorý voči predávajúcemu uplatňuje (tzn. výmena tovaru za náhradné, dodanie chýbajúceho tovaru, zľava na tovar, odstúpenie od zmluvy – vrátenie tovaru). Reklamovaný tovar doručte späť predávajúcemu na adresu: Bylinkárstvo B. Jukla, OZC JUŽANKA, gen. Svobodu 1, Trenčín 91108. Tovar neposielajte na dobierku, zásielky zaslané na dobierku nebudú prevzaté.
• Po prijatí reklamácie bude zákazníkovi vystavený a zaslaný e-mailom Reklamačný protokol.
• Reklamačné konanie začína plynúť dňom prevzatia reklamovaného tovaru predávajúcim a končí dňom odoslania vybavenej reklamácie zákazníkovi. Predávajúci rozhodne o oprávnenosti reklamácie najneskôr do 5 pracovných dní od obdržania reklamovaného tovaru.
• V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu poštovného v nutnej výške. V prípade neoprávnenej reklamácie nemá kupujúci nárok na náhradu svojich nákladov spojených s vybavením reklamácie a súčasne ani predávajúci nemá nárok na náhradu nákladov, ktoré vznikli na jeho strane.
• V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar vrátený späť kupujúcemu spolu s príslušným stanoviskom.
• Suma zodpovedajúca kúpnej cene reklamovaného tovaru bude kupujúcemu vrátená na uvedený bankový účet najneskôr do 5 pracovných dní od vybavenia reklamácie.
• O vybavení reklamácie bude zákazník informovaný e-mailom alebo telefonicky, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodne inak.

INFORMAČNÁ POVINNOSŤ O ALTERNATÍVNOM RIEŠENÍ SPOROV

• Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má spotrebiteľ právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo, alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ právo za účelom ochrany svojich spotrebiteľských podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Subjektmi alternatívneho riešenia sporov sú Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), alebo iné subjekty zapísané do zoznamu subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR. V prípade cezhraničného sporu má spotrebiteľ právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum (www.esc-sr.sk), ktoré mu poskytne adresu na doručovanie, elektronickú adresu alebo telefonický kontakt na subjekt alternatívneho riešenia, ktorý je príslušný na riešenie jeho sporu.